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【樾象发现】改进的用户体验是推动更大的销售和客户满意度的关键

樾象观点 来源:https://www.yuexiang123.com | 樾象广州品牌vi设计 2020-03-17

如果您是通过渠道销售的,那么您和您的公司知道平滑,改进的用户体验将使您的合作伙伴选择销售更多产品,对您和您的公司有什么价值? 

【樾象发现】改进的用户体验是推动更大的销售和客户满意度的关键

让我们以保险业为例。我来自德克萨斯州最大的独立P&C保险经纪公司,具有丰富的经验,曾在数十家保险公司任职。他们中的一些人已经采取了措施,并在改善其面向代理的门户上进行了投资。有些还没有,这表明。

保险销售过程的过度简化版本是,代理将客户的信息发送给许多承运人,然后在选择要提供给客户的内容之前比较响应。谁拥有这份保险与那份保险?限额和免赔额是多少?什么意思 当然,保费是多少?

在此过程中,我经常看到代理商因与一个承运人相比另一个承运人工作的经验而为其客户选择更高的保费成本。这导致代理商销售易用但价格昂贵的产品的频率提高了30%。

对于代理商而言,保险业务是一项快速,大批量的工作。您的长期成功与客户服务和保留(另一个由经验驱动的重要对话)有关,但是在短期内,如果您不能快速高效地工作,那就没有钱了。

我在办公室里听到的最常用的术语之一是“一次呼叫关闭”,这意味着重点是要让潜在客户打电话,并让他们在挂断电话之前先签单。实现此目的的方法不是通过压力,而是通过建立一个平稳的过程,在此过程中,您可以引导客户了解他们当前拥有的商品以及您将客户转移到什么地方。但是,如果您要使用的系统未更新,则几乎无法实现该目标。

在塑造和发展业务方面有许多策略。Jared Spool在有关UX策略的文章中详细介绍了其中的一些内容,包括运营,财务,销售和营销。

我们作为一家公司着陆的地方是经验。我认为UX策略在许多策略上都做得很好。

有人会争辩说要使整个过程自动化,那么您就没有人需要良好的经验来推动他们的选择。但是,《新闻周刊》进行了一项出色的研究,以使您摆脱这种想法。这项研究中有很多不错的掘金,但关键之一是,当消费者对购买时最重要的东西进行排名时,知识渊博的销售人员才是最重要的。

因此,在独立代理商的帮助下,您将打勾客户在购买过程中最想要的商品,这意味着有必要保留看似复杂的人为因素。但是,通过正确的方法和策略,解密用户的需求是完全可以解决的。

就像我在上面说过的那样,一些公司已经通过模糊的保险承保范围,使投资成为了最流畅,最简单的途径。在UX领域,我们称这是一条快乐的道路。我们问诸如“如何使这种体验尽可能流畅?”之类的问题。或“我们可以消除哪些障碍/障碍?” 目标是在旅途中没有弯路或出现问题的最佳旅程。

在过去的15多年中,projekt202团队已经成功完成了数千次。关键是要知道障碍是什么,这就是我们的经验策略师的专长。

projekt202的整个练习致力于理解用户的需求,欲望和动机,然后,通过这种理解,弄清如何满足他们的需求并减轻他们的挫败感。

更好的用户体验可以提高客户满意度,从而使财务和销售工作更简单,更有效,并获得更大的投资回报率。这是一项经过验证的战略投资,可让您从竞争中脱颖而出,projekt202团队随时准备提供帮助。

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