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体验营销的理念和趋势

品牌策划 来源:https://www.yuexiang123.com | 樾象广州品牌vi设计 2020-01-17

  体验营销是体验经济时代一种新的营销理念,更是一种新的营销策略和方法,旅游者的消费实质上是一种经历,一种体验,这决定了旅游与体验营销有着密不可分的联系。

  旅游体验营销就是指旅游目的地通过创造,提供和出售体验,让旅游者在旅游消费过程中有所感受,留下印象,精神需求得到最大程度的满足的一种管理过程。

  ▼旅游体验营销主要有以下特点:。

  (一)以体验为卖点吸引游客。

  顾客的体验来自于消费经历对感觉,心灵和思想的触动,它把企业,品牌与顾客的生活方式联系起来,因此,对旅游企业来说,营销活动应在游客的旅游体验深刻度上下工夫,这样才更能吸引消费者。

  旅游体验营销所真正关心的是游客期望获得什么样的体验,旅游产品对游客生活方式有何影响,以及游客对于这种影响有何感受。

  (二)旅游场景以强调主题化。

  品牌策划。

  从体验的产生过程来看,主题是体验的基础,任何体验活动都是围绕一个体验主题展开的。

  体验营销首先要设定一个“主题”,即体验营销应该从一个主题出发并且所有产品和服务都围绕这一主题,或者至少应设有一个“主题场景”(例如一些主题博物馆,主题公园,游乐区,或以某一主题为导向的一场活动等),并且这些“主题”并非是随意出现的,而是体验营销人员精心设计出来的。

  (三)产品设计以体验为导向。

  体验营销必须创造顾客体验,为顾客留下值得回忆的事件和感动瞬间,因此在企业设计,制作和销售产品和服务时必须以顾客体验为导向,企业的任何一项产品,产品的生产过程或售前,售中和售后的各项活动都应该给顾客留下深刻的印象,旅游企业更应如此,企业在宣传介绍产品时就应给游客以美好的遐想空间,从而渴望真实的体验。

  品牌策划(四)营销活动以游客为中心。

  首先,体验营销者真正以游客的需求为中心来指导企业的营销活动,如老年旅游者喜欢节奏较慢,风景优美,安乐闲适的旅游,于是就有旅行社突破传统的海南几日游,推出专为老人设计的三亚度假一月游。

  其次,体验营销真正以顾客为中心开展企业与顾客之间的沟通,如一些旅游公司为老人建立了老年俱乐部,大大加强了其与旅游者之间的信息和情感交流,从而得以及时更新,升级旅游产品和服务,有效增加了游客的体验,使游客获得物质和精神上的双重满足。

  1,由行业营销向社会营销过渡。

  当前,旅游业对社会经济发展所发挥的作用越来越大,旅游已经超越行业范畴,成为一个社会性的话题,对旅游的建设发展也不仅仅是规模化,快速化发展,而是更注重发挥旅游的整合带动作用,形成“系统经济”,可以说是举全域之力品牌策划,推动区域内的整个社会,经济,文化的整体发展。

  快捷方便的出入境手续,良好的治安环境,美丽洁净的游览点,方便的交通和通讯,称心如意的购物场所,优质的服务和丰富多彩的娱乐活动等,都是吸引游客深度体验的重要因素。

  2,由“产品营销”时代转向“品牌营销”新时代。

  没有品牌文化的旅游产品,不但项目生命周期很短,项目的增值空间很小,而且最后只能沦落成建筑垃圾,中国旅游市场也即将步入品牌消费的理性市场,所以,品牌的优势才是旅游业发展最大的优势,品牌力才是现代旅游业的核心竞争力。

  3,由粗放式营销转向精细化营销。

  中国旅游业正处于转型期,从速度型向效益型转化,这个转化带来旅游营销手段的变化,要使旅游市场营销做到高效,营销理念必须进行升级,从粗放式营销向精细化营销转变是旅游营销升级的重要一环。

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